Componente Contacts, per la gestione dei contatti aziendali

Con l’arrivo della nuova versione di oZone, la 5.7 presentata qualche settimana fa, è arrivata anche una nuova versione del componente Contacts, come si chiama ora.

Il componente è stato completamente ridisegnato e oltre ad avere acquisito la nuova interfaccia di oZone, più elegante e semplice da usare, ha anche un rinnovato flusso di lavoro nella gestione dei contatti.

Precedentemente a questo importante aggiornamento, i contatti erano divisi in contatti e contatti business, con due diverse maschere che gestivano separatamente i contatti business, rappresentati da soggetti con dati fiscali utili, ad esempio, per la fatturazione e semplici contatti, corredati da numeri di telefono, e-mail e altre informazioni che venivano usati per portare avanti attività lavorative a diversi livelli.

Questo flusso di lavoro era però un po’ complesso da portare avanti, perché vedeva una forte distinzione tra le varie tipologie di contatti.
Soprattutto per le piccole aziende, questa suddivisione a compartimenti stagli, creava interruzioni nel flusso di lavoro e un po’ di confusione. Questa metodologia era tuttavia comoda per separare le competenze tra i reparti di amministrazione e di comunicazione, vendita e/o assistenza, che normalmente hanno obiettivi e flussi di lavoro un po’ diversi.

Le novità introdotte con il nuovo componente semplificano molto la gestione dei contatti, grazie soprattutto alla maschera unica che ingloba tutti i contatti e li rende disponibili in un solo luogo per tutte le attività di analisi, gestione e per l’operatività vera e propria.

L’agenda, In questo modo, può essere raggiunta da tutti i componenti del team ed è ora possibile, in modo più semplice, organizzare e consultare la situazione e le relazioni tra i vari contatti, che si tratti di un’azienda e dei suoi dipendenti (o collaboratori) o più semplicemente di un singolo individuo.

Nella nuova organizzazione i contatti sono identificati come:

• Organizzazioni
• Contatti
• Utenti

Rispettivamente un’organizzazione è contraddistinta da dati fiscali, sedi e recapiti generici; per i contatti si possono registrare recapiti, indirizzi e anche dati fiscali, senza necessità di dover far fare un salto specifico in un’altra categoria ad un semplice contatto.
Anche gli utenti vengono gestiti all’interno della stessa maschera che non sostituisce il componente Users, ma ne allarga la gestione con dati ulteriori e in modo da condividere e monitorare informazioni, anche in modo biunivoco con soggetti che possono accedere ad un’area riservata o a delle risorse protette del sito web gestito con oZone.

Un grosso lavoro è stato fatto per razionalizzare il più possibile le schede dei contatti e per rendere quanto più semplici da individuare le relazioni tra organizzazioni e contatti (o utenti) e viceversa.

Il lavoro che attende tutto il team di sviluppo è ora quello di migliorare l’interscambio delle informazioni tra i vari componenti e ampliare ancora la correlazione tra organizzazioni, contatti e utenti, compreso il team della propria organizzazione e l’organizzazione stessa.

In questi termini il componente contatti può assolvere a diverse funzioni, a seconda anche dei componenti che vengono ulteriormente installati sul progetto Web di oZone:

• Agenda condivisa all’interno dell’organizzazione
• Un sistema in grado di ottimizzare il processo di vendita (Sales Force Automation)
• Un vero e proprio Customer Relationship Manager (CRM)
• Oppure uno strumento in grado di
• Infine, il componente Contacts, soprattutto in combinazione con gli altri componenti, può aiutare a gestire le comunicazioni tra la propria organizzazione e i clienti, ad esempio nel project management, nell’assistenza post-vendita, durante le attività amministrative e in altri ambiti delle attività aziendali

L’idea, dietro a questa nuova visione del componente Contacts, è quella di accentrare tutte le informazioni in un unico luogo e in relazione ad un determinato soggetto, per far si che ogni componente del team della propria organizzazione sia in grado di acquisire lo stato delle comunicazioni fino ad un determinato momento temporale, prendere decisioni e portare avanti una relazione con l’interlocutore e le attività che ne conseguono, in modo efficace ed efficiente.

Pubblicato il 13/06/2024 alle ore 11:06